Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Cheema International, prezamos pela excelência dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Antes do envio, todos os itens passam por um rigoroso processo de conferência e inspeção de qualidade, garantindo mais segurança e confiança em sua compra.

Para garantir uma experiência transparente e segura, nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas e Garantia por Defeito de Fabricação

Os produtos da Cheema International possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise da solicitação, será necessário informar:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos e/ou vídeos do produto.

Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Cheema International poderá realizar:

• O reparo do produto;
• A substituição pelo mesmo modelo;
• Ou o reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aprovadas solicitações relacionadas a:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Oxidação causada por armazenamento inadequado;
• Afiação inadequada;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Danos causados por uso incorreto do produto.

Produtos com sinais de uso incompatíveis com simples conferência do item poderão ter a solicitação recusada.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 97241-4991

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, forneceremos as orientações para envio do produto.

5. Responsabilidade pelo Frete

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade da Cheema International.
• Solicitações de troca por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, tamanho ou outras situações não relacionadas a defeito de fabricação poderão ter os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

6. Troca por Outro Modelo

A Cheema International não realiza trocas por preferência de modelo, cor ou tamanho após o prazo legal de arrependimento.

Nos casos aprovados de troca por defeito de fabricação, a substituição será realizada, preferencialmente, pelo mesmo modelo adquirido.

Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Crédito para nova compra;
• Outro produto de valor equivalente;
• Ou reembolso do valor pago.

7. Observações Importantes

• Produtos personalizados ou modificados pelo cliente não serão elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei.
• Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições desta política.
• A Cheema International se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

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